Grupo Aseguranza

Según Babel, multinacional tecnológica española especializada en soluciones de transformación digital, la 'hiperautomatización' ha dejado de ser una promesa para convertirse en un eje estructural en la transformación del sector asegurador.

"El sector asegurador ha estado inmerso en los últimos años en una profunda digitalización y ahora 'hiperautomatiza' con tecnologías exponenciales añadiendo la IA Generativa como una extensión de capacidades en los procesos de negocio. La clave está ahora en su completa integración y en que todas ellas deben estar correctamente embebidas en los procesos de negocio", ratifica Luis Carlos Tristán, su director del sector Insurance & Health.

Apuntan desde esta tecnológica que la 'hiperautomatización' permite construir experiencias más ágiles y personalizadas, donde un siniestro se resuelve con un clic y una póliza se adapta en tiempo real. Por ello, el portavoz de Babel recomienda Tristán: "Es necesaria una visión estratégica y foco en aquellos procesos en los que la 'hiperautomatización' puede tener un mayor impacto en la cuenta de resultados y en la interacción con el cliente. También es clave la gobernanza entre varios interlocutores y comprobar la escalabilidad del proyecto para que pueda tener futuro".

Por último, desde Babel enumeran 10 grandes ejes de transformación que marcarán el rumbo de la 'hiperautomatización' en el sector en los próximos años. Son los siguientes:

- Orquestación de extremo a extremo. Sobre este eje, en Babel explican que las aseguradoras se alejan de automatizaciones parciales para dar paso a una coordinación completa de tecnologías como IA, RPA, BPM y analítica avanzada, aplicada sobre procesos estratégicos y no solo sobre tareas operativas.

- Agentes inteligentes en el corazón de los procesos. Precisan desde la tecnológica que los APA se consolidan como pieza clave ya que ejecutan tareas complejas, colaboran con humanos, toman decisiones autónomas y permiten reducir costes operativos y tiempos de resolución sin comprometer la calidad.

- Process Mining y observabilidad continua, siendo ya una necesidad la monitorización en tiempo real de procesos. Se especifica que mapear flujos, identificar cuellos de botella y optimizar mediante indicadores permite a las compañías evolucionar sus operaciones sin perder el control.

- Automatización con enfoque humano. Matiza la tecnológica que la automatización se redefine para liberar al empleado de tareas mecánicas y potenciar su aportación estratégica, mejorando así tanto la productividad como la motivación.

- Gobierno del dato y escalabilidad desde el diseño. Indican en Babel que las iniciativas sostenibles nacen con métricas claras, visión compartida y estructuras que favorecen la extensión progresiva a toda la organización. Esto hace, desde su punto de vista, que escalar ya no es un deseo, sino un requisito.

- IA a medida del negocio. Señalan que la 'hiperautomatización' apuesta por IA adaptativa, entrenada con datos propios y alineada con las particularidades de cada operación.

- Modelos aseguradores emergentes. En Babel hacen hincapié en que los nuevos productos —seguros embebidos, on-demand, microseguros— solo pueden diseñarse y mantenerse con procesos 'hiperautomatizados' desde su núcleo.

- Autoservicio del cliente final. Se pone el foco en que las aseguradoras ya no gestionan al cliente, sino que le permiten gestionarse desde la emisión de pólizas hasta la resolución de siniestros.

- Ecosistemas digitales conectados. Recuerdan en Babel que la cadena de valor se expande con datos procedentes de dispositivos, vehículos, aplicaciones médicas o redes de terceros.

- Personas que lideran la automatización. En Babel ponen en valor el hecho de contar con equipos formados, capacitados y alineados con el cambio, ya que entienden que sin talento que interprete la tecnología, no hay transformación posible.

Si quiere recibir diariamente y GRATIS noticias como esta, pinche aquí.