Grupo Aseguranza

Las últimas aseguradoras en contar sus medidas especiales para apoyar a los asegurados en los últimos incendios, y que se unen a un gran número de entidades del seguro español y también a Unespa que mostró su solidaridad, han sido Reale y Santalucía.

La primera señala que ha activado su Protocolo de Eventos Extraordinarios donde el objetivo principal es "acompañar y dar una respuesta rápida a sus clientes y a su red de mediadores en estos momentos de máxima dificultad". Dentro del plan activado se encuentra el refuerzo de sus equipos internos de tramitación de siniestros y la red pericial desplegada en las zonas damnificadas. Asimismo, la aseguradora está priorizando la tramitación de anticipos y pagos ágiles para garantizar que los afectados no tengan que esperar a la hora de cubrir sus necesidades más esenciales.

Añade Reale que se mantiene en contacto con su extensa red de agentes y corredores en las zonas afectadas, dotándoles del soporte necesario para acompañar y asesorar a los clientes durante todo el proceso de declaración de daños.

Por su parte, Santalucía ha comunicado que atiende a 223 siniestros por la ola de incendios. Gran parte de ellos se registran en Madrid, Ávila y Toledo y donde el 60% son notificados por el fuego y el 36% por desalojos preventivos y necesidades de alojamiento.

Indica la entidad que mantiene operativo su servicio de atención 24 horas y ha reforzado sus equipos especializados y canales digitales que permiten declarar incidencias, consultar coberturas y agilizar la tramitación de las prestaciones desde el primer momento. Este dispositivo especial incluye comunicaciones proactivas personalizadas por correo electrónico y SMS para informar a los clientes afectados sobre sus servicios, coberturas y procesos de tramitación.

El director de Prestaciones de la aseguradora, Juan Carlos Blázquez, indica que "ante una emergencia de estas características, nuestra prioridad es responder con rapidez y cercanía para que nuestros asegurados sientan que cuentan con nosotros desde el primer momento". El directivo señala que han reforzado "nuestros equipos y activado todos los recursos necesarios para ofrecer una atención ágil, acompañar a las familias afectadas y facilitar la recuperación de la normalidad cuanto antes".

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