Grupo Aseguranza

Xternus ha conseguido completar con éxito la apertura de un siniestro por vía telefónica utilizando exclusivamente un agente de voz basado en inteligencia artificial. La operación, según ha revelado la propia empresa, ha formado parte de un proceso intensivo de investigación y desarrollo.

Según sus datos, representa uno de los primeros casos documentados en España donde un agente de voz no solo interactúa con sistemas automáticos de atención telefónica, sino que además mantiene una conversación operativa con un agente humano de una compañía aseguradora hasta completar la gestión y obtener el número oficial de siniestro. El proceso completo tuvo una duración aproximada de 8 minutos.

"Esto no es una demo ni una simulación cerrada. Es una llamada real, en un entorno real, con sistemas reales y con una persona al otro lado. Lo relevante no es únicamente que la tecnología funcione, sino que ha sido capaz de desenvolverse dentro de un proceso operativo diseñado para humanos y alcanzar el resultado esperado", ha precisado Igor Fernández, CEO de Xternus.

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