La Universidad Carlos III de Madrid (UC3M) ha presentado los resultados de la 4ª edición del Índice Español de Innovación (ÍEI), donde revela cuáles fueron las marcas más innovadoras del mercado español en 2025, según los consumidores. Este proyecto ha sido realizado por el Instituto para el Desarrollo de Empresas y Mercados (INDEM) de la UC3M en colaboración con la consultora Neovantas.

El informe, elaborado a partir de 25.000 encuestas anuales a consumidores, analiza 131 empresas de 21 sectores. Y, entre ellos, destaca el sector asegurador. Según este ÍEI, el seguro español afrontó en 2025 un punto de inflexión tras firmar en 2024 su mejor resultado en innovación percibida y atractivo relativo. Se explica en este estudio que el sector asegurador ha introducido en 2025 una corrección en indicadores clave como la satisfacción y lealtad, produciéndose así un ajuste que revela un cambio profundo en la forma en que el cliente evalúa su propuesta de valor. En conjunto, el seguro español ha obtenido un ÍEI de 58,9, que es inferior al conseguido en 2024 (59,7) y se rompe así la tendencia alcista iniciada desde la primera edición en 2022 (55,9).

En relación al índice obtenido, se detalla en este estudio que, a diferencia de otros sectores donde la mejora se consolida, en el sector asegurador el cliente ha elevado el nivel de escrutinio económico. Es decir, el cliente de seguros ya no evalúa solo la capacidad de innovar de las aseguradoras, sino que tiene en cuenta su coherencia entre precio, cobertura y experiencia real cuando surge un incidente. Este endurecimiento explica esa corrección observada en 2025 en el sector, apuntando a un escenario en el que el margen de tolerancia se reduce.

También se pone de relieve que, en el sector asegurador, la confianza no se resiente tanto por la comparación de primas, sino por la fricción existentes en los momentos de la verdad. Por consiguiente, se advierte de que la innovación tecnológica pierde todo su valor si, ante un siniestro, el cliente siente que la aseguradora es fría o ineficaz.

En conjunto, se concluye que en la elaboración de este índice se ha identificado que muchos usuarios aún están en una etapa de escepticismo preventivo y aquí el reto está en ganarse a los asegurados ofreciéndoles seguridad y tranquilidad de que todo va a funcionar en el momento que lo necesiten. Por tanto, según los analistas, la clave no es más digitalización, sino que la persona note que la innovación le soluciona los problemas.

Ranking asegurador

En este contexto, Mutua Madrileña continúa siendo por 4º año consecutivo la aseguradora más innovadora, liderando los principales indicadores de innovación percibida, satisfacción, atractivo y lealtad. Según los autores de este índice, el desempeño de Mutua Madrileña muestra que el diferencial competitivo no reside únicamente en la digitalización, sino en la capacidad de articular una propuesta de valor integral que combine claridad, confianza y consistencia en el servicio.

Respecto a la edición anterior, el podio no sufre cambios: Santalucía se mantiene en segunda posición y Mapfre en tercera. Detrás se sitúa Allianz, que escala 3 posiciones, y en quinto lugar se encuentra Zurich, que permanece en el mismo puesto. Occident también conserva su posición (6ª) en relación al año pasado, mientras que AXA baja 3 peldaños y ahora ocupa la 7ª plaza. Por último, Generali sigue siendo la 8ª aseguradora más innovadora.

Si quiere recibir diariamente y GRATIS noticias como esta, pinche aquí.