Europea Seguros ha desarrollado una solución propia de inteligencia artificial para sus Departamentos de Ventas y Operaciones, cuyo despliegue ha arrancado en agosto. La solución se articula en 3 líneas de aplicación: el análisis de llamadas para identificar puntos de mejora y detectar las mejores prácticas orientadas a mejorar la satisfacción de los asegurados; un copiloto de IA que da soporte a los equipos de Venta Directa y Atención al Cliente; y una IA de voz conversacional que asiste en la gestión de impagos, adaptándose a los horarios y a la disponibilidad de los asegurados.

Respecto al copiloto de IA, especifica la aseguradora que analiza la conversación en tiempo real, ayuda a resolver objeciones, identifica oportunidades de venta cruzada y genera automáticamente un resumen y feedback tras cada llamada, funcionando también como herramienta de formación continua.

Desde Europea Seguros argumentan que este tipo de soluciones suponen "un salto especialmente relevante dentro del seguro de Decesos". Si bien, subraya la compañía en un comunicado que "el componente humano" seguirá siendo "el principal valor diferencial del servicio".

Desgrana la compañía que, para el asegurado, estas soluciones se traducen en mejoras concretas, como agentes de venta y atención al cliente con más información disponible durante la llamada, capaces de resolver dudas con mayor rapidez y precisión; un servicio que evoluciona de forma continua a partir del análisis de las propias conversaciones; y un seguimiento de recibos pendientes más flexible y adaptado a los horarios de cada cliente.

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