El camino hacia la nueva experiencia de cliente pasa por que las compañías sean cada vez más flexibles y se adapten a los cambios. Además, es fundamental reforzar el equipo interno y es necesario profundizar en la experiencia de cliente en relación con la experiencia de empleado.

La tecnología es también un punto clave y es primordial contar con ella y con la innovación para desarrollar productos de máxima calidad y con ágiles.

Finalmente, para obtener una experiencia de cliente óptima,  debemos aprovechar cada punto de contacto con el cliente. Las quejas o reclamaciones son oportunidades de mejora con el mismo. Estas son las principales conclusiones IV Congreso de CX patrocinado por IRIS Assistance y organizado por ICEA que, debido a la pandemia, se ha celbrado de modo virtual los pasados días 1 y 2 de octubre.