El año 2025 se ha cerrado con un deterioro notable en la relación entre las compañías aseguradoras y la mediación, pese a la imagen de cordialidad institucional reflejada en convenios y eventos públicos. Según la encuesta realizada por Mercado Previsor, solo el 1,5% de los mediadores considera que la relación ha mejorado, mientras que un 53,8% afirma que ha empeorado.

Desde un enfoque constructivo, la mediación vuelve a reclamar una vez más a las aseguradoras una mejora significativa en los procesos operativos, la atención al canal y su capacidad de adaptación a un entorno cada vez más exigente, tanto en ramos personales como en seguros para empresas. La agilidad, la cercanía y la flexibilidad se sitúan como los principales ejes de mejora.

Uno de los puntos más críticos es la gestión de siniestros, especialmente en ramos como Hogar, Comercio y Comunidades, donde la rapidez y una interlocución directa con la correduría resultan clave para evitar retrasos innecesarios. Los mediadores también piden mayor flexibilidad en la colocación de riesgos y una participación real en el proceso de suscripción, apostando por un análisis conjunto de cada caso y por una mayor formación ofrecida por las aseguradoras.

En el ámbito de empresas y pymes, se demanda una mayor apertura en los criterios de aseguramiento y productos más ajustados a la realidad del tejido empresarial, frente a políticas internas excesivamente rígidas. A ello se suman peticiones de una atención más ágil en suplementos, mejor comunicación con los centros de suscripción y una mejora en la conectividad y estabilidad de los sistemas tecnológicos.

Por último, la mediación subraya la necesidad de una cotización más rápida, mayor cercanía comercial y una mejor segmentación de clientes y productos. Aunque la tecnología es fundamental, los corredores advierten de que, sin una comunicación clara y una verdadera voluntad de colaboración, la relación entre aseguradoras y mediadores seguirá deteriorándose.

Reale repite de nuevo como la compañía más "querida" por la mediación de seguros 

Pero de nuevo, hay una compañía que parece haber "entendido" estas constantes reclamaciones de la mediación de seguros y suma 6 meses más a los 2 años que encabeza el ranking de las compañías más queridas por la mediación de seguros. Se trata de Reale Seguros que con un 21,6% de votos, es la compañía mejor valorada por la mediación. Le sigue en el ranking Allianz, que sube un puesto respecto a julio de 2025 y suma el 13,8% de los votos, desplazando a Occident a la tercera posición con el 10,9% de los votos. Zurich sube al cuarto puesto con el 10,8% de los votos y cierra el Top 5 AXA que vuelve a entrar entre los mejores.  

Los mediadores de seguros valoran de estas compañías una serie de cualidades que van más allá del producto o el precio y que facilitan el trabajo conjunto y la atención al cliente. 

Entre los aspectos más destacados figura la amplitud y solidez de la oferta, que permite adaptarse a distintos perfiles y necesidades y refuerza el papel asesor del mediador. También cobran especial importancia la cercanía y la agilidad, con interlocutores claros, accesibles y con capacidad de decisión, lo que genera confianza y mejora la resolución de incidencias.

La capacidad de respuesta es otro atributo clave, tanto por la rapidez como por la calidad y coherencia de las soluciones ofrecidas. Por último, los mediadores subrayan la seriedad y la calidad del servicio, entendidas como el cumplimiento de lo acordado, la estabilidad en los criterios y un trato profesional y fiable que consolide relaciones duraderas.