El informe How Insurers Drive Revenue by Deploying AI with Intent, elaborado por Accenture, señala que el 81% de las compañías de seguros está incrementando sus ingresos gracias a iniciativas relacionadas con la IA y los datos. Apunta que estas tecnologías "permiten en la fijación de precios, la personalización y la venta cruzada que generan un aumento de al menos un 5% en las primas emitidas brutas".

No obstante, sólo el 23% de las entidades consultadas dice haber alcanzado una verdadera integración de la IA a escala en toda la empresa. A juicio de la firma, esto "evidencia que la tecnología sigue estando fragmentada entre equipos y subraya la necesidad urgente de combinar la estrategia de IA con la de negocio y la de talento".

Alex Borrell, managing director de Seguros en Accenture, explica que "aunque la IA ya está contribuyendo a generar nuevos ingresos para las aseguradoras, muchas todavía no están aprovechando todo su potencial". Considera que el siguiente paso pasa "por ir más allá de las pruebas piloto e integrar estas capacidades de forma transversal en toda la organización". Afirma que la IA no debe abordarse como un proyecto tecnológico aislado, sino como una palanca de crecimiento conectada directamente con los objetivos de negocio y capaz de generar un impacto tangible en los resultados. Postula también que la reinvención no es posible sin las personas y resalta que las "organizaciones que obtendrán mejores resultados serán aquellas que sepan alinear la IA con la estrategia de negocio y de talento, fomentando una cultura en la que suscriptores, actuarios y profesionales del sector confíen en estas herramientas, las utilicen con criterio y las incorporen a su trabajo diario para tomar mejores decisiones y aportar más valor".

Obstáculos y claves

El informe da cuenta también de barreras destacadas para escalar la tecnología. Recoger que la mitad de las aseguradoras señala la integración con sistemas heredados como su principal desafío tecnológico, seguida de la calidad y accesibilidad de los datos (45%). Además, el 83% de las entidades reconoce dificultades serias a la hora de poder vincular esas capacidades de IA con resultados de negocio medibles, y sólo el 32% prioriza el crecimiento de los ingresos como su objetivo principal al desplegar esta tecnología.

Los datos que publica Accenture muestran que el 68% de los directivos del sector seguros cree que los agentes de IA transformarán los flujos de trabajo clave y los modelos operativos.

El informe también se detiene en algunas de las claves que permitirán captar todo el valor de la IA y mejorar la transformación del mercado. Entre estos puntos señala alinear la incorporación de la IA con la estrategia de negocio. Otro punto es adoptar una estrategia de datos a dos velocidades, donde se modernicen las plataformas centrales de gestión de pólizas y siniestros a lo largo del tiempo, mientras se construyen capas de datos preparadas para IA que integren información estructurada y no estructurada de mediadores, peritos, informes médicos y datos de riesgos de terceros.

Una tercera clave es expandir las competencias en toda la plantilla, así como evolucionar el ecosistema de talento hacia flujos de trabajo híbridos. Finalmente, Accenture recomienda cambiar la mentalidad en materia de cumplimiento y de esta manera tratar la gobernanza y el diseño ético como motores de confianza y crecimiento, mediante marcos proactivos que aporten agilidad sin perder el control.

Si quiere recibir diariamente y GRATIS noticias como esta, pinche aquí