Grupo Aseguranza

Correduría Seguros Nogal ha anunciado que ha reforzado su modelo de atención, postventa y calidad comercial para mantener los estándares de calidad en el servicio tras el aumento que ha ido experimentando la empresa de mediación en su cartera. La correduría cerró el ejercicio 2025 con 77.372 clientes, 114.489 pólizas y una facturación de 9,6 millones de euros.

Además, desde Correduría Seguros Nogal especifican que esta evolución se produce en un contexto de reducida incidencia en los principales canales externos de protección al consumidor. Precisa la empresa de mediación que, durante 2025, solo registró una reclamación a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y cuatro a través de Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC). Y, entre enero y junio de 2026, únicamente se registró una reclamación a través de cada uno de estos dos canales. Además, informa que todas ellas se resolvieron de manera satisfactoria para los clientes, sin necesidad de continuar con el proceso de reclamación y comunicando las resoluciones a los organismos correspondientes. Asimismo, puntualiza que durante este periodo no se registró ninguna reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP).

"Crecer tiene sentido si somos capaces de hacerlo manteniendo la calidad del servicio. Gestionar más de 114.000 pólizas implica una responsabilidad enorme y nos obliga a revisar permanentemente nuestros procesos, escuchar al cliente y seguir invirtiendo en nuestros equipos", ha señalado Clara Alonso, directora general de Correduría Seguros Nogal.

En concreto, en este refuerzo en el ámbito de la atención al cliente y la postventa, la correduría ha decidido poner el foco especialmente en aquellos momentos de la relación con el asegurado que requieren una comunicación especialmente clara: contratación, modificaciones de póliza, renovaciones, desistimientos y bajas. Además, la empresa subraya que continuará desarrollando sus protocolos de formación y seguimiento para garantizar que el crecimiento de la actividad vaya acompañado de una comunicación transparente, respetuosa con las preferencias de contacto de cada cliente y orientada al asesoramiento.

La estrategia de calidad de Correduría Seguros Nogal se apoya también en la medición continua de la experiencia del cliente a través de plataformas externas de valoración. "Una valoración positiva es importante, pero también lo es escuchar aquello que no ha funcionado. Nuestro compromiso es analizar ambos extremos. En una organización que atiende a decenas de miles de personas, nuestro objetivo debe ser aprender de cada incidencia y reducirla todo lo posible", ha añadido Clara Alonso.

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