Grupo Aseguranza

Europea Seguros ha desarrollado una solución propia de inteligencia artificial (IA) para su Departamento de Ventas y Operaciones. Explica que este desarrollo se articular en 3 líneas de aplicación: análisis de llamadas para identificar puntos de mejora y detectar las mejores prácticas orientadas a mejorar la satisfacción de los asegurados; un copiloto de IA que da soporte a los equipos de venta directa y atención al cliente y una IA de voz conversacional que asiste en la gestión de impagos, adaptándose a los horarios y a la disponibilidad de los asegurados.

Considera la aseguradora que este despliegue se traduce para el asegurado en mejoras concretas. Por un lado, el agente contará con más información disponible durante la llamada, serán capaces de resolver dudas con mayor rapidez y precisión, y en un servicio que evoluciona de forma continua a partir del análisis de las propias conversaciones. Otra cuestión importante será el seguimiento de recibos pendientes que será más flexible y adaptado a los horarios de cada cliente.

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