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WTW ha publicado el 'Estudio Global de Mercado sobre la Experiencia del Empleado (EX)' en 2026, un trabajo que deja varias conclusiones llamativas. Una de ellas es que el 59% de las empresas globales prevé que la IA transformará de forma radical la manera en que se comunica y gestiona la experiencia de los empleados en los próximos 3 años, porcentaje que aumenta hasta el 89% si piensan en qué ocurrirá en la próxima década.

Al mismo tiempo, las empresas prevén que la proporción de trabajo gestionada mediante la automatización y las herramientas digitales se duplicará, pasando del 14% actual al 31% en un plazo de 3 años.

Por otro lado, WTW insta a las empresas a cambiar la manera en la que evalúan la experiencia del empleado, recomendando pasar de medir únicamente el compromiso de los trabajadores −como indicador de cómo se sienten respecto a su trabajo y de su disposición a esforzarse− a medir el impacto de los empleados, como indicador de la eficacia con la que estos ejecutan sus tareas y se adaptan para obtener resultados en un entorno de cambio constante. Para lograrlo, desde WTW señalan que las empresas pueden diseñar una 'Experiencia del Empleado de Alto Impacto (HIEX)', para lo que deben basarse en 4 pilares clave: Claridad, Confianza, Capacidad y Conexión.

Desde WTW argumentan que los beneficios que logran las organizaciones que miden la experiencia de los empleados de alto impacto son claros. Según el estudio, el 34% de las empresas que han mantenido este enfoque durante los últimos 3 años han superado de forma constante a sus competidores en productividad, rentabilidad y resultados de la plantilla. Y, según este estudio, estas empresas también muestran un mejor desempeño empresarial, con un aumento del 23% en los beneficios y un crecimiento anual de los ingresos del 8%. Además, este trabajo revela que cuentan con empleados más comprometidos.

"Las empresas tienen una oportunidad única para reforzar la confianza, cuidar el bienestar de los empleados y ayudarles a prosperar en un entorno de cambio. Los empleados no solo están viendo cómo la IA transforma el trabajo; también lo están experimentando en primera persona y se preguntan cuál será su papel en el futuro. Las organizaciones capaces de diseñar una experiencia del empleado que responda a esta preocupación sustituirán la incertidumbre por confianza, impulsando un futuro en el que las personas sigan siendo clave", ha manifestado Fernanda Armada, directora senior de Employee Experience en WTW España.

En este contexto, para ayudar a las organizaciones a afrontar este reto y convertir la inversión en IA en mejoras reales de productividad, WTW ha lanzado recientemente AI Workforce Transformation, una solución basada en datos y potenciada por inteligencia artificial que ayuda a las empresas a identificar dónde la IA puede generar un mayor impacto, rediseñar puestos de trabajo y acelerar una adopción sólida por parte de los empleados.

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